ICH
WARTE AUF ANTWORT!
oder:
SCHLUSS
MIT DEM CHAOS, liebe Telekom!
Nachdem
wir nun umgezogen sind, haben die Telekomiker die schönsten Spielchen mit uns
gespielt.
Und deshalb habe ich dem Herrn Obermann einen netten Brief geschrieben:
Hier
folgte dann noch ein Anhang.
Mal sehen, wann ich Antwort bekomme...
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9.Dezember
2006:
Nachmittags 2 Stunden DSL-Ausfall...
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12-
Dezember 2006:
Noch keine Antwort.
Null Reaktion von der Telekom.
Herr
Obermann, sowas nenne ich...
Aber ich warte noch ab. Sie sind ja neu im Geschäft.
ICH NICHT. Und vielleicht ...
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14. Dezember 2006:
Anruf der DTAG Kaiserslautern.
Man,
nein, Frau entschuldigt sich:
Das sei ja alles nicht zu verstehen, Verbesserungsbedarf
bei der DTAG, usw, usw, usw.
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18. Dezember 2006:
Post von der DTAG:
Der
gewünschte Telefonbucheintrag wird bestätigt.
Na
also, war doch gar nicht so schwer, oder?
Ok, etwas mehr als ein Monat, aber
sie mußten ja auch erst mein Geschlecht zurückverwandeln!
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24. Dezember
2006:
Die Telekom schlägt mal wieder zu:
Wie ich heute erfahren habe gibt's den
Tarif Call&Surf
mit 6 0 0 0 kbit/s seit dem 1.Dezember 2006.
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Dumm, dass ich einen "Alt-Vertrag" habe...
Und
der Anschluss dann e i n e n Tag vor der Umstellung auf 6000 kam.
Die
werden wohl nochmal Post bekommen.
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24. Dezember 2006:
Ja, nochmal
am heiligen Abend. Der Wahsinn nimmt kein Ende.
Beim Versuch mich bei der
Telekom einzu-loggen erscheint nun:
TELEKOM,
ES REICHT!
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30.
Dezember 2006:
Nachdem ich am 28. noch einmal bei der DTAG in Kaiserslautern
angerufen hatte, bekam ich nun heute Post.
Die Umstellung auf DSL6000 wird
am 2.Januar 2007 erfolgen.
Kostenlos!
Auch der Zugriff auf meine Daten
bei der oben gezeigten Seite funktioniert wieder.
Wird doch noch alles
gut???
Der Splitter ist übrigens "unfrei" auf dem Weg zurück.
Bin
mal gespannt!
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2. Januar
2007:
Naja, wie soll ich's sagen?
DSL2000 war da, dann ging am 2.Januar
am frühen Abend - nichts mehr...
Und keine zwei Stunden später hatte ich
DSL6000!
PS: Morgen zeige ich diese Seite meinen Arbeitskollegen, denn
von 10 Kollegen haben mindestens DREI zur Zeit auch Stress mit der Tele...
ZWEI
wg Umstellung auf C&S, einer noch wegen der Umstellung vom ECO auf den flat-Tarif
(seit dem 6.12.2005 (!) ist die Tele.... nicht fähig).
Eventuell entwickelt
sich diese "Unter"seite meiner HP ja zur
"Karlsruher
Selbsthilfegruppe der telekomisch-verärgerten-Flugsicherer".
Oder
so.
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6. Januar
2007:
Es geht weiter und weiter.
Kapitel heute:
Erst internet im Schneckentempo,
dann Totalausfall!
Also wieder die Störungsstelle (natürlich habe ich vorher
alle "Hausmittel" ausprobiert [Reset der Hardware usw, usw]).
Störungsstelle
der TELEKOM: Der nette Herr hört sich das Problem an und verweist mich sofort
an T-Online.
Die Leitung testete er erst nach mehrfacher Aufforderung!
Er
fand kein Problem.
Gab mir dann also die Telefonnummer der T-Online.
Die
war leider falsch. Das war die Neu-Kundenannahme!
Also die nächste Nummer,
natürlich wiedermal 01805 ...
EINE STUNDE versuchte ich es vergeblich.
Und
plötzlich funktionierte das internet wieder.
Selbstheilung!?!
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Ich
bin es langsam soooooo leid mit der Tele...
Inzwischen schreibe ich ja mehr
auf dieser Seite als auf der eigentlichen HP.
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Nachtrag am 11.Januar:
Nachdem
ich das letzte update vom 6. Januar auf den Server "hochgeladen" hatte
- war für den Rest des Tages Funkstille.
DSL nicht verfügbar!
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3. Februar
2007:
In den
letzten Wochen hatten wir Routine im "Reset" des DSL bekommen.
Unregelmäßig
regelmäßig fiel DSL aus. Mal reichte ein "Reset", mal dauerte es einfach
eine Stunde und Selbstheilung trat ein.
Tja, aber dann schlug die Teled....
wieder zu. Passend zum Wochenende, wann sonst.
Aber was stelle ich fast ungläubig
fest:
Die Telekom macht Fortschritte: Nach dem Anruf bei der Störungsstelle
bekommt man nun per sms (auch wenn man sein Mobiltelefon beim Mitbewerber hat)
ständig Infos über:
3. Februar, 11:30 Uhr"Lieber Kunde, die Störung
an Ihrem Anschluss xxxxx-xxxxxx wird bei uns mit der Ticket-ID46378735 bearbeitet."
3.
Februar, 11:34 Uhr"Lieber Kunde, die Störung an Ihrem Anschluss xxxxx-xxxxxx
wird bei uns mit der Ticket-ID46378735 bearbeitet." Falls man der ersten
sms nicht glaubt!
3. Februar, 13:50 Uhr"Lieber Kunde, Ihre Störung
mit der Ticket-ID46378735 wird nun von unseren Experten bearbeitet."
3.
Februar, 13:52: Anruf einer T....Mitarbeiterin. Sie verkündet mir stolz, dass
ich die versprochene Reparaturzeit von max. 24 Stunden voll und ganz ausschöpfen
darf. Sogar noch mit Zuschlag, denn ab Samstag 2400Uhr stoppt die Teledoof die
Uhr.
Und läßt sie erst Montag weiterlaufen...
3. Februar 13:54 Uhr: "Lieber
Kunde, ein Techniker überprüft Ihren Anschluss. Er wird sie danach anrufen.
Ticket-ID 46378735.
OK. Teledoof und Zeitrechnung...
Herr Obermann, es
wird wohl Zeit Ihnen noch einen netten Brief zu schreiben...
BTW: Beim ersten
Anruf unter der 0800-3302000 heute meinte doch der SEHR NETTE Call-Centre-Mitarbeiter
tatsächlich, dass ich bei der Historie im Teledoof-Störungs-PC mal direkt an
den Herrn Rene Obermann schreiben sollte.
*Hüstel*
Ich
hoffe nicht, dass der DTAG-Mitarbeiter nun Ärger bekommt (er war wirklich SEHR
NETT und versuchte mir zu HELFEN[!!!]), aber es ist doch schon sehr bemerkenswert,
dass ein MA damit ja nun ziemlich direkt die totale, 100%ige, nicht-zu-übertreffende Unfähigkeit
des DTAG-Services auch noch bestätigt, oder?
Und welcher FRUST muss in dieser
Firma herrschen, wenn es zu solchen Äusserungen kommt!?!?!
Wenn ein hörbar
entspannter, lockerer, netter und hilfsbereiter MA [der älteren Generation]
so sehr mit seiner "Firma" abgeschlossen hat...
In meiner
Muttersprache würde man sagen. Tut watt!
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4. Februar:
Selbstheilung, Flächendeckend!
Wie ich inzwischen weiß, waren wir nicht die einzigen ohne internet...
5.
Februar: Ein Telekomiker ruft an: Wo denn das Problem sei, es funktioniere doch!?!
9.
Februar: 00:03Uhr: SMS: "Lieber Kunde, Ihre Störung zu Anschluss xxxxx/xxxxxx
mit der Ticket-ID 46378735 ist behoben". So, so.
VIER TAGE SPÄTER!!!
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14.
Februar: 1930Uhr.
Die Telekom ist tatsächlich noch zu Steigerungen fähig!
Aber
der Reihe nach:
1900Uhr (ca.), das internet liefert mir mal wieder keine
Daten.
1930Uhr, nach allen üblichen Maßnahmen, die man so hat - Anruf bei
der Störungsstelle.
Dort findet man/frau keinen Fehler, die Leitung sei ok.
Schön, schön, auch die grüne Lampe am DSL-Modem brenne.
Nur Daten kommen
halt nicht!
Man/frau verspricht für den nächsten Tag eine Untersuchung durch
die Techniker.
Kurz
darauf kommen 4 (!) sms:
1936Uhr: Lieber Kunde, die Störung an Ihrem Anschluss
xxxxx,xxxxxx wird bei uns mit der Ticket-ID 471046660 bearbeitet.
1938Uhr:
Lieber Kunde, Ihre Störung mit der Ticket-ID 47104660 wird nun von unseren Experten
bearbeitet.
1939Uhr: Lieber Kunde, zur Beseitigung der Störung benötigen
wir Zugang zu Ihren Räumen. Bitte rufen Sie uns zur Terminvereinbarung unter
0800 33 02000 an.
1941Uhr: Lieber Kunde, ein Techniker überprüft Ihren Anschluss.
Er wird Sie danach anrufen. Ticket ID47104660.
Hallo,
McFly, jemand zu Hause????
WAS SOLL MAN NACH SOLCHE MELDUNGEN NOCH DENKEN/TUN???
...
....
.....
Am
nächsten Tag rührt sich natürlich von der Telekom NICHTS.
Also rufe ich wieder
an. Ein Termin wird vereinbart, für den Fall, dass ein Techniker ins Haus
muss bleibt meine Frau zu Hause und wartet...
Dann ruft auch ein Techniker
bei ihr an und kündigt Untersuchungen an.
Später meldet er sich wieder und
meint, die Leitung sei OK!
JETZT
KOMMT'S DICKE:
Er
fragt kurz nach dem DSL-Modem und meint wörtlich "Das Teledat 300LAN ist
nicht DSL6000 tauglich.
GEHEN SIE ZUM MEDIAMARKT UND KAUFEN SIE SICH EIN
NEUES!"
Mehr unternimmt er nicht!!!
Als ich das erfahre, schnappe
ich erstmal nach Luft.
Ich kenne mich zwar inzwischen mit der Technik vom
Telekom-"Port" bis zum Schicken von "Pings" aus - bin ja
aber doch ein Laie und zweifel nun wirklich ob ich evtl. ein neues Modem brauche.
Also auf dem Heimweg in ein PC-Fachgeschäft.
Die haben leider (oder besser:
ZUM GLÜCK [aber dazu später] ) keine reinen DSL-Modems mehr. Also wirklich zum
Mediamarkt nach Karlsruhe. Und siehe da, direkt gegenüber gibt es einen T-Punkt.
Prima.
Ich
gehe also in den T-Punkt. Es dauerte etwas bis ich der Auszubildenden beigebracht
hatte was mein - das Problem der Telekom - ist. Sie verschwand dann um Hilfe
zu holen.
Guckte aber vorher noch auf eine Tabelle und teilte mir freudig
mit, dass mein Modem sehr wohl DSL6000-fähig sein.
WIE
BITTE?
Gut,
ihre Hilfe kam und bestätigte diese Aussage.
Helfen konnte mir dieser Kollege
auch nicht so richtig, er vermutete aber einen Hardware-Fehler.
AM SPLITTER!
Ja
genau, das Thema Splitter gab es schon einmal....
Inzwischen bin ich mit
den Nerven soweit, dass ich dieses Ding dann auch mitgenommen habe.
Angeschlossen
- geht nicht.
W i e s o a u c h ? ! ?
Also
wieder bei der Störungsstelle angerufen.
Wieder meine Geschichte erzählt.
Einen
Fehler konnte der freundliche Mitarbeiter nicht finden - hatte aber bei meiner
"History" auch schon Mitleid.
Er wollte mit t-online Rücksprache
halten - ich kam in die Warteschleife.
Und wurde dann plötzlich mit t-online
verbunden.
Ich
dürfte mein Gedicht wiederholen.
Die
nette Dame wußte zwar aus ihrem Daten, dass ich 2004 (!) bei einer Störungsmeldung
angegeben hatte,
dass ich einen belkin-Router habe (und vermutete den Fehler
natürlich auch sofort dort), konnte aber auch nicht helfen.
Auf meine Bitte
sollte sie mich wieder zurückverbinden, mit der Störungsannahme.
Leider landete
ich bei einer anderen Mitarbeiterin und nicht wieder bei dem, von dem ich urspünglich
verbunden worden war.
Ich
dürfte mein Gedicht wiederholen.
Vollkommen
hilflos gab sie mir nun wenigstens einen Termin für einen Hausbesuch eines
Technikers am 16.Februar 2007...
Immerhin:
Der Mitarbeiter, bei dem ich ursprünglich mein Gedicht aufgesagt hatte --- RIEF
ZURÜCK!!!
RESPEKT, klasse.
Was
soll ich sagen, ich schreibe diese Zeilen nun 30 Minuten nach den letzten Telephonaten
- 24 Stunden nach Eintritt der Störung.
Von meinem PC, mit internet via DSL-Verbindung.
Selbstheilung der Telekom-Art - oder wie?
Ich beeile mich nun mit dem up-load,
ich weiß ja nicht, wann die Telekom wieder zuschlägt!
16. Februar:
Meine
Ahnung war wohl total richtig - direkt nach dem Eintrag gestern verlangsamte
sich der Datenfluss so sehr,
dass ich die Bits und Bytes zählen und persönlich
begrüßen konnte. Bis
zum DSL-Ausfall.
Heute?
Warte ich seit zwei Stunden auf den Techniker der
Telekom - aber er hat ja noch zwei Stunden Zeit.
Die Telekom vergibt nur
4-Std-Fenster...
Mal abwarten.
_____
Ich habe gewartet, nun
ein update:
1930Uhr: Anruf bei den Telekomikern, ob wohl noch jemand kommt.
"Ja,ja. Der Termin ist eingetragen.
Wenn aber niemand kommen sollte, rufen
sie nochmal an, dann machen wir Druck."
Da war mir eigentlich schon
klar, dass keiner kommt.
Und so war es dann auch.
EINE
STÖRUNGSMELDUNG SEIT 48 STUNDEN!!!
Und diese *PIEEEEEEEEEP* tun NICHTS.
LIEBER
HERR OBERMANN,
ich WAR 16 Jahre Kunde bei der TELEDOOF.
Sie bekommen aber
noch einen netten Brief.
VERSPROCHEN!
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19.
Februar:
Die Zeitrechnung der Telekom läuft ja etwas anders, aber erst nach
über 65Stunden meldete sich ein Techniker.
Um 1324Uhr sprach ein netter Pfälzer
auf meinen AB. Es gäbe kein Problem mit dem Anschluss.
Und wenn doch, solle
ich die Störungsstelle anrufen.
Naja. Kommentar überflüssig, oder?
ABER:
Der Herr Obermann bekommt Post. Auf dem klassischen Weg.
Ist sicherer.
Auszug
meines Briefes
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24.
Februar:
POST!
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16.März
2007:
Herr Obermann - tschuldigung - Herr Müllers:
Was nennen Sie denn
"in Kürze"???
Ich habe bis heute nichts gehört.
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25. März
2007:
Bis heute: Null Reaktion!
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27.
März:
Ich möchte betonen, dass folgende Werbung heute von der Telekom kam
und KEINE Satire vom mir ist.
Hut
ab, die haben echt Humor!
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07.
April 2007:
Und noch immer keine Reaktion der DTAG.
Schade.
Aber ich
gebe ihnen noch etwas Zeit.
Und dann: Bekommt Herr Müller seinen Brief zurück
- mit netten Worten.
PS:
Ich sollte diese Unterseite der HP "WAHNSINN MIT SYSTEM" nennen.
x
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27.Juli
2007
Es herrscht lange eine trügerische Ruhe.
Aber die Telekom hat sich
nur neue Späße überlegt!
Vor
unserem Urlaub Ende Juli bekamen wir einen Anruf. Man(n) bot uns den neuen Call&Surf
Comfort 2 Tarif an.
Der Call-Centre-Mitarbeiter versprach Info-Material zu
schicken, nachdem wir nicht direkt zugesagt hatten.
Wir fuhren in Urlaub.
Das
war vielleicht ein Fehler, denn damit gaben wir der Telekom Zeit für den nächsten
Streich:
Wir kamen aus dem Urlaub zurück und fanden:
Als
ich diesen Brief las, ahnte ich schon das folgende Drama.
Denn dass mein Modem
(zur Erinnerung: das definitiv-nicht-DSL6000-fähige-doch-fähige-Modem!)
die
16000kbit/s SICHER nicht vertragen würde, war klar.
Und so war er dann auch:
Das Modem blinkte lustig mit seiner roten Lampe.
Und funktionierte selbstverständlich
nicht.
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Donnerstag,
26.Juli
gegen 1945Uhr also wieder ein Anruf bei der Teledoof:
- Die Dame
erklärt mir, dass sie KEINE Beschwerde aufnehmen könne. Das müsse ich schriftlich
tun.
- Eine "Vertragsänderung" auf den alten Vertrag könne sie
veranlassen
- Sie werde eine Meldung an die Techniker der Teledoof geben
- mit höchster Priorität!
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Freitag,
27. Juli,
gegen 0830Uhr:
-Da das Wochenende naht, rufe ich nochmals bei der
Teledoof an.
- Die Mitarbeiterin sieht, dass ich mein Problem am Vorabend
gemeldet habe - in die Wege geleitet sei aber NICHTS!
- Mit der für mich
zuständigen, lokalen Niederlassung könne mich die Call-Centre-Mitarbeiterin
nicht verbinden, sagt sie.
Auch gebe es in ihrem Call-Centre keinen Leiter/Chef.
- Aber morgen (Samstag) werde mein Anschluss sicher wieder zurückgeändert
- WENN ICH ES SCHRIFTLICH BEANTRAGE!!!!!
Jetzt
erinnerte ich mich an den Brief aus dem Februar.
GRINS.
Damit hatte ich
doch einen persönlichen Ansprechpartner "etwas weiter oben".
Um
die folgende Geschichte etwas abzukürzen:
Er half: Ich habe wieder
meinen alten Vertrag, DSL funktioniert - und ich brauche auch keine schriftliche
Änderungkündigung für einen nie erteilten Vertrag zu schreiben.
UND BEKOMME
EINE GUTSCHRIFT ÜBER 50Euro!
Ich hoffe, dass das Finanzministerium nicht
mitliest, denn sonst muss ich darauf sicher Vergnügungssteuer bezahlen...
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30.
Juli 2007:
Nun habe ich es auch schriftlich.
Geschickt gemacht von der
Telekom, denn nun haben sie mir einen NEUEN Vertrag bestätigt.
Damit hätte
ich eine Kündigungsfrist ab diesen Zeitpunkt...
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04.
August 2007:
Es geht weiter - unglaublich!
Diesmal OHNE Anruf der
Telekom, und selbstverständlich OHNE Initiative von mir.
Die Telekom ändert
einfach so meinen Vertrag.
Mal wieder auf 16000kbit/s - hurra!
Also wieder
eine Abschaltung.
Und
natürlich passend zum Wochenende - an einem Freitag!
Am Montag werde ich
also mal wieder anrufen ...
LAUFEN DIE JETZT AMOK???
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6.August
2007:
Zum Glück kenne ich ja nun persönliche Ansprechpartner in Bonn.
Ohne
die wäre ich dem Wahnsinn der Call-Centre, Vertragsänderungen und DSl-Ausfälle
total ausgeliefert.
Heute gegen 0900Uhr angerufen und meine Probleme geschildert...
Man(n)
kummert sich.
Ich glaube es mal.
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9.August
2007:
Und es geht munter weiter.
Es folgt -
die vierte Vertragsänderung
innerhalb von drei Wochen.
Kein Wunder, dass der Service der DTAG so
schlecht ist,
die scheinen ein hausinternes Arbeitsbeschaffungsprogramm zu
haben.
Hier also:
Etwas
Trost bekam ich übrigens beim Lesen eines 4x4-Forums.
Da gibt es doch tatsächlich
einen Leidensgenossen.
Hier
gibt es den Bericht von Volker (Neon38).
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20.
August 2007
Ein Netz-Fundstück:
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2.September
2007:
Und es geht munter weiter.
Ein Bild sagt mehr als 1000Worte
Die
haben wirklich Humor.
T-Com. Erleben Sie's einfach!
Erleben Sie ein nicht
funktionierendes Online-Rechnungssystem.
Erleben Sie eine sagenhafte Telefonrechnung.
Verdienen
Sie mit der Telekom.
NEIN, das Bild lügt nicht.
Wir waren diesen Monat
(meist) online, konnten Telefonieren-
und bekommen sogar Geld dafür!!!
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19.Oktober 2007:
Wg. Urlaub erst jetzt ein update.
Die
Rechnung der Telekom für diesen Monat relativiert die Letzte.
Warum auch
immer, auf der Letzten waren die Grundgebühren nicht verrechnet.
Diesen Monat
sind sie's :-/
Aber natürlich gibt es auch diesen Monat wieder ein Erlebnis
mit der Hotline.
Am 10.Oktober gab es mal wieder einen eintägigen DSL-Ausfall.
Mein Anruf bei der Hotline ergab aber etwas völlig Neues:
Die nette Dame
meinte, dass sie mit ihrer Diagnose-Software keinen Fehler finden könne.
Wenn
ich trotzdem auf eine Fehlersuche durch einen Techniker bestehen würde -
müsse
ich die Rechnung dafür begleichen.
Sorry, dazu fällt mir jetzt kein Kommentar ein.
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21.Dezember
2007:
Post von der Telekom:
Dazu
gab es eine kleine Schachtel mit guten Pralinen!
NETT!.
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15. Mai 2008:
Im letzten halben Jahr hat sich einiges
getan - leider komme ich erst jetzt zu einem update.
Alsooooo:
Ich habe
neue Hardware! DSL läuft noch immer so instabil, dass ich irgendwann die Nerven
verloren habe:
Die dauernden Ausfälle und dann ggf. nötig Neustarts von DSL-Modem,
Router und evtl PC nervten.
So wurden Modem und Router ersetzt. Durch ein
Gerät, eine Frotz-Bix (will ja hier keine Werbung machen;-)
Aber dieses Gerät
ist genial: Erstens baut es die Verbindungen selbstständig (und schnell) wieder
auf -
und zweitens gibt es dazu auch noch ein Protokoll!
Und da bemerkt
man dann bis zu 280(!) Einträge
pro Tag, nur wg. DSL-Aufbau und Verbindungsverlust.
(Der Link zeigt
die Daten eines einzigen Tages, ehrlich! Ich habe nur, wg. Datenschutz, alle
IP-Adressen etc geändert)
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08. August 2009:
Ende Juni war ich leider viel zu arglos - nach einem Jahr
Ruhe mit der Telekom schlug sie wieder zu:
Ich bekam einen Anruf von einem
"Service-Mitarbeiter", der mir eine Umstellung meines Vertrages anbot
-
KOSTENLOS ein update auf DSL16000, da die Verträge alle umgestellt würden.
Zusätzlich
gäbe es noch kostenlose Hotspot-Nutzung und andere Dinge, die mich nun wirklich
nicht interessieren:
Eigentlich wollte ich die Telekom auch überhaupt nicht
mehr an meinen DSL-Zugang heranlassen - aber ich wagte es.
Leider.
Vier
Tage nach dem Anruf bekam ich (mal wieder) einen neuen Splitter, und zwei weitere
Tage später stand mir die volle 16000er Geschwindigkeit zur Verfügung.
Freude. Bis die erste Rechnung kam. Und die nette Telekom
mir nun monatlich 10 Euro mehr vom Konto abbuchen wird.
Also wieder ein
Anruf beim Vertragsservice:
Kostenlos gibt es die Umstellung auf höhere Geschwingkeit
sowieso nicht, und bei ISDN schon gar nicht.
Ich war von einem Sub-Unternehmnen
der Telekom "beraten" worden - um nicht "betrogen" zu sagen.
Die
sonst übliche Vertragsbestätigung hatte man mir sicherheitshalber nicht geschickt
- sonst wäre mir der Betrug ja aufgefallen.
Lieber Herr Obermann, sie haben Post!
Seit nun zwei Wochen
unbeantwortet.
Ich warte!
Update 2.September 2009:
Die DTAG gesteht ihren Fehler
ein.
Es gibt mal wieder eine Gutschrift.
to
be continued ....
